Poiché la crisi del costo della vita colpisce vari settori, il settore degli animali domestici sembra adattarsi e rimanere forte. Tuttavia, ciò non significa che tutti coloro che gestiscono un'attività di animali domestici non siano stati colpiti. Ad esempio, l'aumento dei rivenditori online di animali domestici e dei negozi di alimentari ha avuto un impatto sul comportamento di acquisto dei proprietari di animali domestici. Di conseguenza, i negozi di animali hanno dovuto modificare le loro tecniche di vendita per fidelizzare i clienti mettendo in mostra i vantaggi che solo un negozio di animali può offrire a un cliente. Inoltre, il potenziale di spesa dei proprietari di animali domestici dovrebbe essere a lungo termine: con ogni nuovo animale domestico che probabilmente farà parte della famiglia del proprietario per un decennio o più, la posta in gioco per acquisire la loro attività è alta. Secondo una nota azienda di alimenti per animali domestici, i clienti in genere spendono meno di £ 200 nel loro primo anno. Tuttavia, questo importo raddoppia nel secondo anno a £ 400 e raggiunge circa £ 700 entro il quinto anno. Inoltre, alcuni clienti spendono quasi £ 1000 all'anno.

Ciò evidenzia la necessità per i negozi di animali non solo di conservare i clienti, ma anche di attrarne di nuovi.

I clienti sono fondamentali per la sopravvivenza di tutte le aziende e possono essere classificati per tipo. Di seguito sono riportati diversi tipi di clienti di cui tenere conto quando si decide la strategia di fidelizzazione dei clienti.

Questo tipo di cliente è il sogno di un negozio di animali e dovrebbe essere una priorità assoluta da placare. Sono clienti abituali che parlano agli altri della tua attività e acquistano prodotti per un periodo prolungato. Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente esistente è 14 volte superiore alla probabilità di vendere a un nuovo cliente (Rioux, 2020). Inoltre contribuiscono a una parte significativa delle entrate per la maggior parte delle aziende. Un modo fantastico per continuare a fidelizzare i clienti è ottenere un feedback da loro. Questo alla fine aiuterà il tuo negozio di animali a svilupparsi e crescere.

I clienti impulsivi sono un tipo di cliente attraente per i negozi di animali perché sono più facili da vendere. Inoltre, questo tipo di cliente acquista i prodotti spontaneamente, il che è innescato dall'impulso. Spesso entrano in un negozio di animali senza che i loro cuori siano concentrati su un prodotto. Questa categoria di clienti di solito risponde a raccomandazioni e offerte. Questa è un'eccellente opportunità per mostrare la tua esperienza e vendere i tuoi prodotti come attività di negozio di animali. Inoltre, se sono impressionati dai prodotti che consigli, saranno più propensi a tornare in futuro.

Questo gruppo di clienti è fortemente influenzato dal prezzo e dagli sconti. Cercheranno spesso i costi migliori e cercheranno persino di negoziare con te per un prezzo migliore. Inoltre, cercheranno offerte stagionali e festive. Potrebbe essere più difficile mantenere i clienti transazionali nel tuo negozio se il prezzo non è il tuo unico punto di forza. Tuttavia, possono svolgere un ruolo chiave per la tua attività aumentando l'inventario della tua attività e aiutandoti ad acquistare prodotti che potresti avere difficoltà a vendere.

Questa categoria di clienti acquista prodotti sulla base di una particolare esigenza. Spesso conoscono il prodotto esatto di cui hanno bisogno e possono essere difficili da acquistare. È importante notare che i clienti basati sulle esigenze possono essere rapidamente attratti da altre attività e passeranno facilmente a prodotti sostitutivi. Quando si tratta di fidelizzare i clienti basati sui bisogni, è necessario sviluppare un'interazione e un legame positivo con loro. Ciò è possibile avendo una comunicazione personale con loro. Red Point Global ha rilevato che il 32% dei clienti è disposto a trascurare un'esperienza cliente negativa se ritiene che un'azienda stia cercando di capirli come cliente.

Come negozio di animali, ci sono diversi metodi che puoi implementare per fidelizzare i clienti. Una combinazione di strategie tradizionali e digitali è un ottimo punto di partenza. Questa sezione dell'articolo esaminerà i modi in cui puoi implementarli nella tua strategia di fidelizzazione dei clienti.

L'implementazione di un modello di abbonamento è un altro metodo fantastico per fidelizzare i clienti nel tuo negozio di animali. Funziona con i clienti che pagano una tariffa settimanale, mensile o annuale in cambio di prodotti. Di conseguenza, questo garantisce che i clienti continuino a fare acquisti con te. Con un modello di abbonamento in atto, puoi acquisire i dettagli dei clienti e indirizzarli con le ultime offerte nel tuo negozio. Gli abbonamenti sono vantaggiosi sia per le aziende che per i clienti; questo perché ai clienti piace per comodità, in quanto consente loro di risparmiare tempo nella ricerca di nuovi prodotti. Mentre alle aziende piacciono gli abbonamenti perché assicurano di avere costantemente scorte in magazzino. Un esempio di come tu, come negozio di animali, puoi amministrare gli abbonamenti per fidelizzare i clienti è offrire loro l'opportunità di acquistare ripetutamente il cibo per animali settimanale senza doversi ricordare di acquistare. Un altro vantaggio è che sarai quindi in grado di ottenere i loro dettagli e pubblicizzare le ultime offerte che hai in negozio.

I contenuti generati dagli utenti, chiamati anche UGC, svolgono un ruolo considerevole nel fidelizzare i clienti. In primo luogo aiuta ad aumentare la fedeltà alla marca, ma influenza anche le decisioni di acquisto di altri clienti. Uno studio mostra che gli UGC influenzano le decisioni di acquisto del 90% degli acquirenti. Non solo la pubblicità UGC è gratuita per la tua attività, ma incoraggia gli altri a visitare il tuo negozio per vedere cosa hai da offrire. Ad esempio, supponi di essere un negozio di animali con un canale di social media o un sito web. In tal caso, puoi distinguerti dai rivenditori online pubblicando foto degli animali domestici dei clienti nel tuo negozio che interagiscono con i tuoi prodotti. Questo è qualcosa che i rivenditori online non possono offrire ai propri clienti e aumenta le tue possibilità di vendita se il contenuto è positivo sul tuo negozio di animali.

Per riassumere, i negozi di animali devono prendere in considerazione diversi modi per fidelizzare i clienti mettendo in mostra prodotti o servizi che non possono essere trovati altrove. La fidelizzazione dei clienti è essenziale per i negozi di animali poiché la durata dell'acquisto di un animale domestico da parte dei proprietari di animali domestici può essere di oltre un decennio di vendite ricorrenti. Ciò è supportato da una ricerca che mostra che dopo cinque anni di possesso di un animale domestico, in media, i proprietari spenderanno £ 700 rispetto a £ 200 nel primo anno di proprietà. Quando si tratta di fidelizzare i clienti, i negozi di animali devono capire chi sono. I clienti possono essere segmentati in categorie e ognuna ha le sue caratteristiche. Ad esempio, i clienti fedeli sono i più facili da mantenere perché hanno un rapporto con la tua attività e hanno acquistato da te per un periodo prolungato. Altri segmenti includono clienti impulsivi, transazionali e basati sui bisogni che possono essere tutti mantenuti in modo coerente, ma potrebbero richiedere un po' di tempo per svilupparli per essere fedeli al tuo negozio di animali.

Esistono diversi metodi che i negozi di animali possono utilizzare per fidelizzare i clienti. Un modo comune per farlo è attraverso programmi di fidelizzazione in cui i clienti vengono premiati per gli acquisti che hanno effettuato. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, da un cliente che acquista una quantità X di cibo per animali domestici e ottiene un omaggio per accumulare punti che possono essere scambiati. L'implementazione di un modello di abbonamento per la tua azienda presenta numerosi vantaggi per te e per i tuoi clienti, tra cui l'acquisizione dei dettagli dei clienti e la possibilità di indirizzarli con offerte specifiche. Mentre per i clienti è conveniente per loro poiché dedicano meno tempo alla ricerca di nuovi prodotti. Il servizio clienti è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti perché se un cliente è soddisfatto della propria esperienza, è più probabile che ritorni, ma anche che ti consigli ad altri tramite il passaparola o i contenuti generati dagli utenti.

Ackerman, L. (2022, 9 febbraio). Il 74% dei consumatori ritiene che la fedeltà al marchio riguardi il sentirsi compresi e apprezzati, non sconti e vantaggi fedeltà. Estratto da Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29 gennaio). Il valore dell'investimento in clienti fedeli. Estratto da Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b