Il ruolo:

È nata l'opportunità per un istruttore IT dedicato di entrare a far parte del nostro dipartimento di formazione. Il ruolo avrà sede presso la nostra sede centrale a Buckshaw Village, Chorley, ma richiederà un viaggio al nostro sito di produzione a 7 miglia di distanza a Bretherton, per fornire formazione. Il candidato prescelto sarà responsabile dell'erogazione della formazione agli utenti di PC all'interno dell'azienda dei vari pacchetti software e di aumentare la base di conoscenza della forza lavoro utilizzando tutti i sistemi software per aumentare l'efficienza.

I doveri includono, ma non sono limitati a:

• Acquisire familiarità con tutti i pacchetti software generici e scritti internamente esistenti utilizzati.
• Identificare l'utente campione e iniziare a preparare materiale didattico da utilizzare, sia su piattaforme convenzionali che virtuali.
• Identificare una chiara comprensione e direzione da parte del team di gestione sui bisogni e le priorità della formazione.
• Progettazione di manuali di formazione per ogni prodotto software e allineamento dei principali vantaggi del prodotto all'azienda e agli utenti
• Raccolta di informazioni e preparazione di procedure operative standard (SOP)
• Pianificazione e fornitura di un programma di formazione in collaborazione con la direzione, gli utenti campioni e i team di formazione. Esaminare il successo della consegna e identificare i miglioramenti
• Monitoraggio e rendicontazione delle prestazioni dei formati e dei benefici ottenuti.

Il candidato:

Il candidato prescelto sarà appassionato di fornire la massima qualità della formazione IT e sarà in grado di trattare in modo educato e sicuro con i colleghi nelle diverse fasi delle loro esigenze di formazione.

Essenziale:

• Deve avere un background di formazione Pacchetti software IT come CRM, IMS, Microsoft, sistemi di posta elettronica e sistemi di gestione dei documenti interni
• Esperienza nella documentazione di manuali e programmi di formazione
• Esperienza nella progettazione e documentazione di SOP
• Deve avere la capacità di fornire formazione in vari ambienti a vari livelli di utenti
• Ottima comunicazione e competenze interpersonali
• Massima attenzione ai dettagli con una comprensione degli standard SOP
• Deve avere la capacità di lavorare all'interno di una squadra

Auspicabile:

• Forti capacità di pianificazione e organizzazione
• Un atteggiamento "si può fare"
• Empatico con la capacità di comprendere le sfide degli utenti
• Capacità di comunicare con tutti i livelli dell'azienda
• Fiducia nel fornire una formazione chiara e concisa

Il ruolo:

Con sede presso la nostra sede centrale a Chorley abbiamo una fantastica opportunità per due assistenti dei servizi per i partner a tempo pieno che fanno rapporto al responsabile del servizio / assistenza per i partner, il candidato prescelto svolgerà un ruolo chiave all'interno del nostro dipartimento operativo nell'assistere nella registrazione dei reclami, indagare sui ritardi nella consegna e organizzare i ritiri dai partner. Il candidato prescelto interagirà anche con i clienti per fornire ed elaborare le informazioni in risposta a domande, dubbi e richieste su prodotti e servizi.

I doveri includono, ma non sono limitati a:

• Comunicare con i partner in modo efficace per raccogliere informazioni e prove come richiesto.
• Elaborazione degli ordini -MyLabel, MyBrand ed MyBespoke.
• Informa i clienti di una serie di informazioni diverse, ad esempio stato dell'ordine, disponibilità di stock, problemi di stock, disponibilità di imballaggi, trasporto ecc.
• Trattare direttamente con i clienti, telefonicamente o elettronicamente.
• Fornire risposte rapide alle domande dei clienti.
• Assicurati che tutte le richieste vengano inoltrate al dipartimento o collega pertinente.
• Informare i gestori degli account di eventuali problemi potenziali.
• Monitorare e agire quotidianamente sugli account e-mail di Servizi per i partner / Assistenza per i partner.
• Per garantire che tutti gli ordini vengano elaborati entro il periodo di tempo appropriato.
• Gestire e assistere i reclami quando necessario.
• Riferire di conseguenza a tutti i Dipartimenti sia trasportatori che colleghi per le necessarie azioni correttive.
• Per mantenere e registrare i record dei reclami.
• Invia rapporti di reclamo a colleghi e partner.

Il candidato:

Il candidato prescelto sarà esperto di computer e sarà in grado di trattare educatamente ma con sicurezza con i nostri partner, sia per telefono che per posta elettronica. Devono dimostrare la capacità di far fronte a volte sotto pressione ed essere in grado di usare la loro iniziativa quando richiesto.

Essenziale:

• Comunicazione chiara e concisa, sia scritta che verbale.
• Deve essere in grado di lavorare in modo indipendente e prendere decisioni.
• Avere la capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
• Esperienza nell'utilizzo di pacchetti Microsoft, inclusi Word ed Excel.
• Buone capacità di analisi e risoluzione dei problemi.
• Esperienza lavorativa in un ruolo di ufficio.
• Capacità di utilizzare la propria iniziativa.
• Attenzione ai dettagli e precisione.

Auspicabile:

• Precedente esperienza in un ruolo di servizio clienti.
• Capacità di comunicare con i colleghi a tutti i livelli.
• Forte competenze interpersonali.
• Orientato agli obiettivi.
• Proattivo e positivo - Atteggiamento “si può fare”.